>如何注冊短信群發(fā)軟件平臺賬戶？
用戶先提供完整短信內(nèi)容，工作人員審核確認相關(guān)短信通道。然后用戶需提供單位名稱、聯(lián)系人姓名、手機號碼，以及短信簽名，工作人員即可為用戶注冊賬戶。
注：個人用戶無需提供單位名稱；短信簽名可添加多個，并可更改。

>注冊賬戶為什么要先提供短信內(nèi)容？

需要審核內(nèi)容是否可以發(fā)，可以發(fā)的還需確認使用什么類型的短信通道，然后才能開通賬戶。

>每次發(fā)送前都需要提交內(nèi)容審核嗎？

通知類短信內(nèi)容需先審核報備模板，后續(xù)按模板發(fā)送短信內(nèi)容，無需再次審核。如有新的通知內(nèi)容，需提交報備，報備模板數(shù)量不限；營銷類短信內(nèi)容，首次審核，后續(xù)發(fā)送短信內(nèi)容在相關(guān)行業(yè)范圍內(nèi)即可，無需再次審核。
注：不同行業(yè)內(nèi)容適用于不同的短信通道，如需發(fā)送其他內(nèi)容須申請更換當前賬戶的通道，或新開賬戶使用。如違反當前賬戶通道的使用范圍，將會關(guān)停賬戶或注銷。

>使用短信平臺需要安裝電腦軟件嗎？

短信群發(fā)軟件版需安裝，下載地址www.8518030.com  ;網(wǎng)頁版短信平臺，網(wǎng)址：sms.hechina.cn ，只要上網(wǎng)就能使用，無需安裝軟件，手機上網(wǎng)也可使用。

特別提示：使用軟件版，客戶資料儲存在本地電腦，安全性高；使用網(wǎng)頁版，隨時隨地登陸，方便快捷。

>充值短信最少多少條？

最少1萬條起充值，充值短信無使用期限，長期有效。

>充值的短信有使用期限嗎？

無使用期限，長期有效。發(fā)送短信，成功計費、失敗返還。

>如何付款充值短信？

支持人工充值和網(wǎng)上自助充值。網(wǎng)上自助充值支持手機支付寶掃碼和網(wǎng)銀付款，系統(tǒng)自動充值短信即時到賬；轉(zhuǎn)賬充值以巨象企信通平臺收款賬戶查收為準，工作人員不代收款。

>充值短信多長時間可以到賬？多久可以使用？

轉(zhuǎn)賬付款的，工作日期間人工查收充值短信需10分鐘左右。

>可以先發(fā)送短信后付款嗎？可以月結(jié)嗎？

短信群發(fā)軟件平臺采用預(yù)付費充值制度，不執(zhí)行后付款和月結(jié)。

>可以開發(fā)票嗎？

可以開具增值稅普票和專票，需提供相關(guān)開票資料。

>發(fā)票可以寄送嗎？

可以。充值滿兩千元的，包郵發(fā)票；低于兩千元的發(fā)票，快遞到付。多次充值的，可累計開票。

>可以退款嗎？

可以。充值短信未使用的，按照付款方式扣除相關(guān)手續(xù)費后余款全部退還；已使用部分短信的，按照相應(yīng)的價格結(jié)算后，余額全部退還。
注：1、當年付款充值的可辦理退款，上年及以前的充值無法退款；2、如已開票未退還的，退款需扣除相關(guān)稅費。

>如何群發(fā)短信？

免費開通短信平臺賬戶，用戶自行操作發(fā)送短信。可向工作人員咨詢短信平臺使用方法。

>如何添加號碼？

在平臺發(fā)送短信頁面，可手動輸入或批量復(fù)制號碼粘貼到添加號碼框里，也可導(dǎo)入號碼文件，支持導(dǎo)入Excel和txt格式文件，文件首列每行一個號碼，縱向排列。

>可以測試短信嗎？

可以，需提供完整內(nèi)容，審核確認后即可開通短信平臺賬戶試用。測試短信需按完整內(nèi)容提交，禁止隨意編輯內(nèi)容發(fā)送，如“你好”“是否收到”“測試”等等。

>可以發(fā)送個性化短信嗎？

可以，短信平臺上菜單名稱為“定制短信”，可批量發(fā)送對不同用戶的個性短信內(nèi)容。
注：新注冊賬戶的定制短信頁面默認為關(guān)閉狀態(tài)，如需使用定制短信功能，可聯(lián)系工作人員或在線申請開通。

>可以提供各行業(yè)、不同類型的手機用戶數(shù)據(jù)嗎？

不提供任何手機用戶數(shù)據(jù)，只提供短信平臺和通道服務(wù)。

>我沒有號碼群發(fā)短信，你們可以提供手機號碼嗎？

我們只提供短信平臺和通道服務(wù)，不提供、不售賣手機號碼數(shù)據(jù)。

>發(fā)送短信，手機收到顯示的是什么號碼？可以固定號碼嗎？

顯示為106開頭的運營商通道號碼。運營商內(nèi)網(wǎng)通道號碼不一樣，常見的有移動10657、聯(lián)通10655、電信10659，三網(wǎng)合一1069號碼可以統(tǒng)一。因有時會發(fā)生通道網(wǎng)關(guān)異常或運營商通道調(diào)整，系統(tǒng)采用智能調(diào)度功能，保證用戶每次發(fā)送都采用最優(yōu)通道下發(fā)，所以手機接收短信顯示的106號碼會有變化，不固定。

>手機接收短信顯示的號碼可以是我的手機號碼或座機號碼嗎？

不可以，只能顯示運營商通道網(wǎng)關(guān)的106開通的號碼，無法改成其他號碼。

>為什么我收到的短信在手機攔截信箱里？如何不被攔截？

智能手機在出廠的時候系統(tǒng)就設(shè)置了信息攔截機制，且不同品牌手機廠商的攔截機制也有差異，手機安裝的第三方軟件如360等也有攔截機制，所以就會出現(xiàn)不同內(nèi)容攔截情況不一樣、同一內(nèi)容不同手機攔截情況不一樣。也有驗證碼/通知短信被個別品牌手機攔截的情況。攔截的問題無法解決，由于存在不同的攔截機制，且存在被誤判攔截的情況，因此攔截信箱的短信內(nèi)容，手機用戶通常也會查看的。

>可以做短信接口嗎？

可以。登錄平臺進入菜單：系統(tǒng)中心>短信接口設(shè)置頁面，可自助接入接口。
注：新注冊賬戶的短信接口設(shè)置頁面為關(guān)閉狀態(tài)，如需做接口，可聯(lián)系工作人員或在線申請開通。

>短信發(fā)送失敗收費嗎？

不收費，發(fā)送失敗的短信數(shù)量短信平臺系統(tǒng)于72小時自動返還。

>中國移動、聯(lián)通和電信號碼都可以發(fā)嗎？

短信平臺集合了中國移動、聯(lián)通和電信三網(wǎng)106通道，支持同時發(fā)送三網(wǎng)手機號碼短信，且支持全國范圍發(fā)送。

>可以區(qū)分運營商號碼發(fā)送短信嗎？

可以。登錄平臺進入菜單：短信中心>手機號碼分流頁面，導(dǎo)入號碼后頁面自動區(qū)分運營商號碼，然后選擇所需要的運營商號碼進行發(fā)送短信。

>可以預(yù)定時間發(fā)送短信嗎？

短信群發(fā)平臺支持定時發(fā)送短信。預(yù)定時間需在當前短信通道提交發(fā)送時段內(nèi)，操作時間不限，可24小時操作定時短信。

>提交定時短信后，電腦可以關(guān)機嗎？

提交定時短信后關(guān)閉電腦沒影響。定時短信任務(wù)是保存在短信平臺服務(wù)器中，到達預(yù)定時間時系統(tǒng)自動執(zhí)行發(fā)送短信。

>可以自動發(fā)送短信嗎？

在平臺上輸入號碼和短信內(nèi)容實時提交后，短信是自動發(fā)送的；也可以選擇定時短信，到達預(yù)定時間，短信也會自動發(fā)送出去。

>可以收到手機用戶的回復(fù)內(nèi)容嗎？

可以。登錄巨象企信通平臺，進入短信管理>短信回復(fù)頁面，可查看手機用戶回復(fù)的內(nèi)容。

>什么是短信簽名？

短信簽名通常是加在短信的開頭，加符號【】的公司簡稱、產(chǎn)品名稱、品牌名稱或者店鋪名稱，例如：【巨象企信通】。 根據(jù)電信基礎(chǔ)運營商的規(guī)定，短信內(nèi)容須帶簽名。

>為什么要在短信結(jié)尾加上退訂回T？

國家工信部規(guī)定要求電信基礎(chǔ)運營商針對短信業(yè)務(wù)，通常是營銷類短信內(nèi)容結(jié)尾須加上退訂指令，以便讓接收短信的手機用戶有權(quán)選擇是否再次接收同類短信。退訂的格式有多種：退訂回T、退訂回TD、退訂回N、回T退訂、回TD退訂、回N退訂、拒收回T、回T拒收等。

>什么是上行短信？

上行短信即手機用戶的回復(fù)短信，在短信平臺“短信回復(fù)”頁面可查看；對應(yīng)的下行短信則是向手機用戶發(fā)送短信。

>短信發(fā)送是否需要審核？

已報備簽名和驗證碼/通知內(nèi)容模板的短信，免審發(fā)送，運營商通道網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)有關(guān)鍵詞過濾，如觸發(fā)則會轉(zhuǎn)人工審核或系統(tǒng)攔截；營銷群發(fā)類短信都需要人工審核+系統(tǒng)關(guān)鍵字過濾。如發(fā)送含有違法違規(guī)內(nèi)容的短信，將關(guān)停或注銷賬戶。

>驗證碼/通知短信賬戶可以發(fā)營銷內(nèi)容嗎？

不能。通知類和營銷類短信分別使用不同的短信通道，通知類短信賬戶禁止發(fā)送營銷內(nèi)容，如有違規(guī)將關(guān)停或注銷賬戶。

>短信是如何計費的？

短信字數(shù)＝短信內(nèi)容字數(shù)+簽名字數(shù)，內(nèi)容中的符號、數(shù)字、字母和空格、換行均計字數(shù)；70個字數(shù)及以內(nèi)的算一條；超過70個字數(shù)，即為長短信，按66個字數(shù)/條計算。
支持最多300字長短信，以發(fā)送成功計費，失敗短信系統(tǒng)于次日凌晨自動返還。

>長短信按多條計費，手機收到的是多條還是1條？

手機收到的是完整的一條內(nèi)容。

>可以修改賬戶密碼嗎？在哪里修改？

可以修改密碼，登錄平臺進入菜單：客戶管理>修改密碼。為了賬戶安全，建議定期修改密碼。

>登錄賬戶，為什么平臺提示說賬戶不存在？

1、檢查賬戶名稱是否輸入錯誤，或含有空格。
2、賬戶已注銷（新注冊賬戶超過3個月未充值的、退款用戶超過3個月未續(xù)費的，賬戶會被注銷）

>短信賬戶有有效期嗎？

正常使用的賬戶長期有效。如賬戶長期閑置，則建議用戶12個月內(nèi)至少登錄一次賬戶、發(fā)一次短信，以避免被認為賬戶已失效而被注銷。

>短信的到達率如何？

1、驗證碼/通知等行業(yè)應(yīng)用短信的到達率可達99.99%
2、營銷類群發(fā)短信到達率在95~98%左右。
注：到達率是指通信網(wǎng)絡(luò)、手機狀態(tài)、號碼等均正常的情況下的成功送達率。手機無信號、手機故障、號碼過期、空號、黑名單、網(wǎng)絡(luò)中斷、地區(qū)屏蔽、敏感詞攔截等均會影響正常到達。

>短信發(fā)送次數(shù)有什么限制？

驗證碼/通知類短信，同一號碼同一天，相同內(nèi)容限發(fā)兩次，不同內(nèi)容限發(fā)10次（如用戶特殊需要，可申請?zhí)柎a加入白名單，不限下發(fā)次數(shù)）；
營銷短信群發(fā)，同一號碼，通常下發(fā)次數(shù)為一天1次，或三天1次。遇運營商通道管控，限制次數(shù)會有調(diào)整，具體以實際發(fā)送為準。

>短信發(fā)送時間段有限制嗎？

驗證碼/通知等行業(yè)應(yīng)用短信，24小時發(fā)送；營銷類短信，提交發(fā)送時段為早上8點至下午18點或20點，人工審核發(fā)送（截止提交時間非通道關(guān)閉，已提交的短信當天發(fā)完為止）

>短信平臺是否可以過濾空號？

短信平臺不能過濾空號，短信平臺可以自動過濾去除錯誤和重復(fù)的號碼。發(fā)送短信，如有手機號碼空號、停機、過期的，運營商短信通道會返回失敗狀態(tài)，不計費。

>手機號碼為什么會進入黑名單？可以解除嗎？

如機主曾向運營商或12321投訴過106通道短信，或回復(fù)過含有T、TD、N等代表拒絕接收短信的指令，或主動要求運營商屏蔽所有短信，會被運營商加入黑名單。機主本人可以向運營商申請解除黑名單限制。

>短信簽名為什么有的在前面，有的在后面？

2015年前，大部分106通道網(wǎng)關(guān)設(shè)置簽名是在短信內(nèi)容后面，叫短信簽名后置；2015年后，工信部要求106短信簽名要前置，方便用戶查看短信時第一個內(nèi)容就是簽名，就可以知道是誰發(fā)的。現(xiàn)在大部分的106通道網(wǎng)關(guān)簽名以前置為主，也有少數(shù)后置的。簽名前置與后置，是由運營商通道不同設(shè)置決定的。

>短信簽名如何報備？可報備多個簽名？簽名是否可以更換？

提交企業(yè)、品牌或產(chǎn)品名稱即可申請報備簽名，字數(shù)要求3—8個字（特殊的可申請2個或10個字簽名）；可報備多個簽名；可申請更換簽名。

>短信平臺有發(fā)送數(shù)量的限制嗎？

短信群發(fā)軟件平臺沒有限制發(fā)送數(shù)量，但由于寬帶、網(wǎng)速的問題，系統(tǒng)瞬間處理超大數(shù)據(jù)可能會卡死，建議單次群發(fā)號碼最多不超過50萬個，大于50萬個號碼的，可分批提交群發(fā)短信。

>發(fā)送狀態(tài)顯示成功，為何沒有收到短信？

通常有以下幾種情況的原因：
1、被手機的攔截系統(tǒng)或軟件攔截；
2、手機信號不好或不在服務(wù)區(qū)超過24小時以上；
3、關(guān)機或欠費停機狀態(tài)超過72小時以上；
4、智能手機長時間開機狀態(tài)，需要關(guān)機重啟；
5、如是雙卡雙待的手機，把兩張卡換一下；
6、收件箱或內(nèi)存已滿，需刪除一些短信；
7、極端情況通信網(wǎng)絡(luò)突然中斷或受到偽基站阻斷運營商通道網(wǎng)關(guān)信號。

>為什么會重復(fù)收到短信？

1、接入短信接口的客戶，客戶的系統(tǒng)程序存在重復(fù)提交的問題；
2、極端情況下，由于手機端未正確返回確認信號給運營商，造成運營商認為手機沒有接受成功而重發(fā)。可重啟手機嘗試解決。

>手機已收到短信，短信平臺的發(fā)送日志顯示為什么還是在發(fā)送中？

短信平臺的發(fā)送短信頁面狀態(tài)是延遲更新的，每3分鐘更新一次發(fā)送狀態(tài)。

>為什么發(fā)送失敗？（驗證碼/通知短信）

1、短信內(nèi)容或簽名沒有報備；
2、空號、停機、黑名單或未開通短信功能號碼；
3、同一號碼當天發(fā)送次數(shù)超過當前通道的限制；
4、簽名被運營商屏蔽或短信賬戶被關(guān)閉（因短信內(nèi)容被用戶投訴或內(nèi)容違規(guī)；客戶的系統(tǒng)受到惡意攻擊造成短信轟炸等）；
5、敏感詞或違規(guī)內(nèi)容被運營商系統(tǒng)攔截；
6、個別地區(qū)運營商屏蔽；
7、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等其他問題。

>為什么發(fā)送失敗？（營銷短信）

1、簽名沒有報備；
2、空號、停機、黑名單或未開通短信功能號碼；
3、同一號碼當天發(fā)送次數(shù)超過當前通道的限制；
4、短信起發(fā)號碼數(shù)量未達到當前通道的要求；
5、短信內(nèi)容結(jié)尾沒有加退訂或退訂格式不正確；
6、短信內(nèi)容違規(guī)或超出了當前通道要求的內(nèi)容范圍（不支持某些特殊行業(yè)營銷內(nèi)容）
7、敏感詞屏蔽；
8、個別地區(qū)運營商屏蔽；
9、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等其他問題。
10、通道暫停。

>為什么發(fā)送失敗？（特殊行業(yè)營銷短信）

1、簽名沒有報備；
2、空號、停機、黑名單或未開通短信功能號碼；
3、同一號碼當天發(fā)送次數(shù)超過當前通道的限制；
4、短信起發(fā)號碼數(shù)量未達到當前通道的要求；
5、內(nèi)容結(jié)尾沒有加退訂或退訂格式不正確；
6、不支持發(fā)送的內(nèi)容或內(nèi)容違法違規(guī)；
7、敏感詞屏蔽；
8、個別地區(qū)運營商屏蔽；
9、通道暫停或關(guān)停；
10、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等其他問題。

>同一號碼，之前發(fā)成功的，為什么現(xiàn)在發(fā)送失敗？

通常是因為超過發(fā)送次數(shù)限制被攔截了，營銷短信一般為一天一次。特殊短信內(nèi)容，有的通道要求三天一次；或者是之前收到短信后回復(fù)了“T”等字符，被加入了黑名單，后面發(fā)送的短信則會被通道屏蔽。

>驗證碼短信多久可以收到？

快至3秒左右送達。
注：到達時間除了通道的速度外，也與客戶的系統(tǒng)響應(yīng)時間有關(guān)，有的客戶系統(tǒng)程序響應(yīng)時間慢，則用戶獲取驗證碼的時間就會有延遲。另外，手機信號問題也影響短信到達時間。

>短信發(fā)送為何延遲很久都沒有收到？（群發(fā)營銷短信）

1、通道運營商客服審核短信內(nèi)容需要時間，根據(jù)短信內(nèi)容的數(shù)量，審核時間從幾分鐘到一個小時左右時間不等；2、遇提交總量大時，造成通道擁堵，發(fā)送時間會延遲十幾分鐘到幾個小時不等。

>“已發(fā)送”是什么情況？用戶是否收到？

狀態(tài)“已發(fā)送”：運營商通道網(wǎng)關(guān)已接收，等待發(fā)送狀態(tài)；或已發(fā)送成功，狀態(tài)暫未返回。
1、長時間是已發(fā)送狀態(tài)，通常用戶手機可以收到短信。運營商通道網(wǎng)關(guān)已發(fā)送的短信，如用戶手機信號不好、不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機，則暫不會返回成功狀態(tài)，當用戶手機信號正常或關(guān)機后72小時內(nèi)開機的可以正常收到短信。
2、運營商網(wǎng)絡(luò)問題，用戶手機收到短信的成功狀態(tài)返回延遲。短信平臺會持續(xù)更新發(fā)送狀態(tài)。

>提交的短信為什么一直顯示發(fā)送中？

通道提交量大時會排隊等待發(fā)送，或已提交暫未收到運營商通道網(wǎng)關(guān)返回的接收報告。

>短信平臺可以查看多久的歷史發(fā)送記錄？

短信群發(fā)平臺保留至少6個月的歷史發(fā)送數(shù)據(jù)，超過6個月的歷史發(fā)送數(shù)據(jù)會被清理。

>群發(fā)短信為什么沒什么效果？

1、群發(fā)短信前建議整理去除無效的號碼，有效的號碼才能確保發(fā)送到達率；
2、群發(fā)短信的效果最終由用戶的需求決定，因此號碼數(shù)據(jù)的精準性非常重要。另外，短信內(nèi)容編輯、發(fā)送時段選擇、發(fā)送量是否足夠也是影響效果的重要因素。

>經(jīng)常群發(fā)營銷短信，內(nèi)容中的聯(lián)系電話會被運營商封號嗎？

不會。如用戶回復(fù)“T”等退訂相關(guān)短信要求，運營商會將用戶的號碼加入黑名單為用戶屏蔽相關(guān)短信，但不會關(guān)停短信內(nèi)容中的聯(lián)系電話。
注：如短信內(nèi)容涉及違法的，需承擔(dān)法律責(zé)任，相關(guān)聯(lián)系電話存在被執(zhí)法部門要求運營商關(guān)停的可能。

>撥打手機語音提示“手機號碼過期”或“停機”，短信下發(fā)狀態(tài)顯示成功是什么情況？

1、手機號碼是預(yù)付費卡，如神州行卡，神州行卡是儲值卡，當卡里預(yù)存話費使用完，或者在規(guī)定的時間里沒有去及時充值，超過規(guī)定的時間，會自動鎖住，就會出現(xiàn)“失效”，撥打該號碼會提示“此號碼過期”，但在有效期內(nèi)仍然可以正常接收短信。
2、機主設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移到欠費或者停機的手機上去了。
3、智能手機可設(shè)置來電提示為停機狀態(tài)或其他限制呼入，有的用戶做了相關(guān)限制呼入的設(shè)置，但可以正常接收短信。

>短信通道和文彩通道哪個到達率高？

在號碼數(shù)據(jù)沒問題的情況下，兩者的到達率沒區(qū)別。文彩的好處是內(nèi)容不會被攔截，沒有屏蔽地區(qū)，而且?guī)装僮謨?nèi)容只計費1條，性價比高。