300元的支出能換取2萬(wàn)的收入??！什么樣的客戶群能給到你如此之大的回報(bào)率呢？當(dāng)然是淘寶上最信任你的人－－你的老客戶！


       這一切都建立在你擁有一座寶貴的金礦，那就是你店鋪的交易數(shù)據(jù)：每一個(gè)成交客戶的地址、手機(jī)號(hào)、消費(fèi)能力等詳細(xì)數(shù)據(jù)，而你在用了嗎？
    
一、客戶資料整理
 

    首先，我把開(kāi)店至今的老客戶數(shù)據(jù)全部下載了下來(lái)，淘寶提供給我們一個(gè)完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為我們保留了開(kāi)店的所有數(shù)據(jù)，在你需要的時(shí)候，就可以隨時(shí)去下載。但這個(gè)功能，在此之前，我和很多賣(mài)家一樣，從來(lái)沒(méi)有用過(guò)。

       有了原始的客戶交易數(shù)據(jù)，然后開(kāi)始對(duì)客戶資料進(jìn)行分類整理，對(duì)客戶進(jìn)行明細(xì)分類，按指定的參數(shù)整理出我們所需要的所有客戶詳細(xì)資料表，而這一步是至關(guān)重要的，是整個(gè)流程中最最重要的一個(gè)步驟。

        因?yàn)獒槍?duì)老客戶的營(yíng)銷一定是以主動(dòng)營(yíng)銷的方式來(lái)進(jìn)行，主動(dòng)營(yíng)銷就必須要做到"精準(zhǔn)"！否則，效果會(huì)非常不理想，前期我們就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，浪費(fèi)了很多資金和客戶資源。不同的客戶，消費(fèi)行為不同，比如你把高檔新品的信息發(fā)給做消費(fèi)金額低的客戶，那基本就是在浪費(fèi)錢(qián)了；

        而把低價(jià)折扣清倉(cāng)的信息發(fā)給消費(fèi)能力強(qiáng)的客戶，一般她們不但不會(huì)領(lǐng)你的情，反而會(huì)覺(jué)得你店鋪的檔次比較低，影響她們后續(xù)購(gòu)買(mǎi)你店鋪的高端商品。

       其實(shí)整理一下資料也很容易，但絕不能省去這個(gè)步驟，因?yàn)檫@對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用非常大，有了整理好的數(shù)據(jù)表，才能繼續(xù)下面的事情。

消費(fèi)總金額：這個(gè)不用多介紹了，每個(gè)賣(mài)家都希望這個(gè)指標(biāo)越高越好；

交易次數(shù)：首先，我把開(kāi)店至今的老客戶數(shù)據(jù)全部下載了下來(lái)，淘寶提供給我們一個(gè)完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為我們保留了開(kāi)店的所有數(shù)據(jù)，在你需要的時(shí)候，就可以隨時(shí)去下載。

購(gòu)買(mǎi)件數(shù)：衡量買(mǎi)家品質(zhì)，是為平均每件單價(jià)而準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)；

平均每件單價(jià)：是衡量一個(gè)買(mǎi)家消費(fèi)能力的重要參數(shù)，直接決定買(mǎi)家品質(zhì)；

沒(méi)有來(lái)店鋪的天數(shù)：這個(gè)也不用多說(shuō)了吧，如果一個(gè)買(mǎi)家超過(guò)2個(gè)月沒(méi)有再來(lái)你的店鋪，就要注意了，說(shuō)明你們可能正互相在把對(duì)方遺忘哦。



二、用短信群發(fā)軟件維護(hù)客戶

       短信成本非常低廉，每條短信6分錢(qián)，相比那高昂的廣告費(fèi)。而且短信省時(shí)省力，批量發(fā)送，幾分鐘就能搞定上萬(wàn)次消息發(fā)送，并且短信是送達(dá)率最高的通知方式。對(duì)于不同的客戶，短信的內(nèi)容一定要有所區(qū)別，才能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，充分發(fā)揮短信群發(fā)營(yíng)銷的效果。記住哦，短信里面一定、一定要帶上自己的店鋪地址，不然客人哪里知道你是誰(shuí)呀。對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后針對(duì)性開(kāi)展短信營(yíng)銷：

第一種客戶：消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒(méi)來(lái)了，得抓緊維護(hù)了。
         對(duì)于這種買(mǎi)家，我們直接把她定義為"皇冠會(huì)員"，會(huì)在客戶過(guò)生日的時(shí)候，贈(zèng)送一份貼心的生日禮物。我們給她的短信內(nèi)容是：
曼xx4月會(huì)員生日贈(zèng)禮活動(dòng)開(kāi)始了。麻煩到曼家登記生日信息。 將會(huì)收到曼曼精心準(zhǔn)備的老上海風(fēng)情禮物！請(qǐng)聯(lián)系曼家客服xxxx.tmall.com（皇冠會(huì)員專享）

第二種客戶：經(jīng)濟(jì)能力有限，但對(duì)本店產(chǎn)品很熱衷
       這樣的買(mǎi)家，當(dāng)然是要把折扣活動(dòng)的信息及時(shí)通知到她，之前店鋪上了一款準(zhǔn)備推爆款的七分褲，為了累積寶貝的人氣，前期5折。
我們給她的短信內(nèi)容是：
尊貴的金枝玉葉:曼xx特別回饋：12色百搭七分褲，超值回饋，先下手為搶！曼曼邀您曼妙走入夏季！ 只告訴你哦~~ xxxx .tmall.com

第三種客戶：近期新客戶，購(gòu)物頻繁、消費(fèi)能力高，須做好長(zhǎng)期客情維護(hù)的準(zhǔn)備
        這樣的客戶，我們會(huì)在每月初贈(zèng)送她2張高面額的購(gòu)物券，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)積極性，月底的時(shí)候，提醒客戶購(gòu)物券即將到期，趕快消費(fèi)掉。我們給她的短信內(nèi)容是：
尊貴的金枝玉葉，曼曼提醒一下呢~清明時(shí)節(jié)雨紛紛，外出踏青注意安全！ xxxx .tmall.com


第四種客戶：因?yàn)榍捌谑д`，沒(méi)有把握住此類客戶，希望能喚醒ta的熱情

       這樣的買(mǎi)家，需要一次大型的活動(dòng)來(lái)刺激一下她的血拼熱情，所以，趁著這次的"天貓新風(fēng)尚"專題活動(dòng)。
我們給她的短信內(nèi)容是：
記憶是陣陣花香，等待只為與你相遇，曼曼邀您共赴天貓4周年狂歡，領(lǐng)略濃濃老上海風(fēng)情！ xxxx .tmall.com等你.

第五種客戶：尚未流失，但客戶不太熱情，恐流失。
        趕緊找個(gè)借口聯(lián)系一下吧，別讓美好再度成為回憶。打折、瘋狂購(gòu)物，永遠(yuǎn)是女人最親睞的話題，再次使用"天貓新風(fēng)尚"的活動(dòng)來(lái)當(dāng)借口。
我們給她的短信內(nèi)容是：
曼家金枝玉葉，天貓新風(fēng)尚暨四周年慶！曼x全場(chǎng)三折起，滿300減60還包郵，一年唯一，來(lái) xxxx .tmall.com Happy吧！