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“好空調，格力造”、“買品質，選格力”，廣告語雖簡單卻絲毫沒有削弱格力空調在國內家電市場上的領先地位。 格力空調作為國內空調市場的領跑者，先后多次獲得“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“國家免檢產品”等榮譽，并連續(xù)6年入選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強”。山東格力客服中心應用巨象短信平臺，將全省400多家經銷商及維修點用短信平臺連接起來，形成了一個全方位、立體的售后服務網絡。
據(jù)悉， 此短信客服平臺的使用非常簡單，格力服務部門工作人員只需登錄巨象企信通，就可即時對用戶需求、約定的維修時間、定時維護提示等各種信息進行編輯，并實現(xiàn)批量級的短信發(fā)送。而格力空調的手機用戶也可以通過該短信平臺與廠家客服聯(lián)絡和溝通，這無疑為實現(xiàn)離線用戶的信息采集與意見反饋提供了技術上的有力支持。尤其值得一提的是，建成后的短信平臺能夠同時兼容移動、聯(lián)通和電信用戶，覆蓋4億多手機用戶，真正做到信息隨身移動。
目前格力已有300多家經銷點實施了該項目，3月中旬將全部安裝調試完畢。山東格力計劃將400多家網點分成13個大區(qū)，每個大區(qū)由巨象科技直接派人至現(xiàn)場進行操作指導。4月份開始山東格力將在全省內同時啟動該短信客服平臺。
格力空調是繼惠普之后，又一實現(xiàn)短信客服的國內知名企業(yè)。
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格力電器如何領跑客服管理
時間:2018-12-12
文章欄目：短信群發(fā)應用新聞
文章標題：格力電器如何領跑客服管理
文章鏈接：http://www.hechina.com/news/news_1362.html
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