短信營銷，很多人認為是病毒式營銷，或是騷擾式營銷，其實，這都是對短信營銷的誤解，或是對短信群發營銷沒有合理運用。短信營銷ROI往往比很多推廣渠道的ROI還要高。比如一家內衣店鋪，客單價平均在45元，通過發送短信而成功的ROI為18：1，每天短信成本均不到0.1元。

那么，為什么有些賣家做不好短信營銷，同時讓顧客感覺騷擾？其實，顧客并不是討厭短信營銷，而是討厭與自己毫無相關的短信營銷騷擾。

顧客要分類，信息要分類

對顧客進行明確的分類，有針對性的發送不同的短信內容，做到讓發送的信息與顧客相關，那么，顧客就會增加對短信內容的興趣。如下介紹三個短信內容分類的方法與模型，給賣家提供短信營銷方法，不再給顧客帶來無為的短信。

sms.hechina.cn      短信群發  按成功計費，用戶可查發送狀態  節省每一分錢

1、RFM模型的顧客分類

RFM模型的顧客分類是通過客戶的最近購買時間、購買的總體頻率和消費金額三項指標來描述該客戶的狀況。

按最近購買時間來分，分為近1個月（30天內）;

按購買頻次來分，分為一次、兩次、三次、四次、五次或以上;
按金額分，分高客單價、中客單價（具體應不同類目而定）。

根據這三個指標，可以通過EXCEL表格進行基本模型分類，分1個月(30天)內購買一次;1個月(30天)內購買兩次;1個月(30天)內購買三次;1-3個月內購買一次;1-3個月內購買兩次;1-3個月內購買三次……形成一個5*5的矩陣，然后，按需求設置好短信類型。

比如，近30天購買一次的新客戶，建議發送新客戶優惠信息，努力讓顧客形成第二次購買；

近30天購買兩次的新客戶，建議發送會員升級信息，比如，購買滿***元，可成為店鋪高級會員，可享受8.8折優惠；

又比如在1-3月內購買一至兩次的顧客，可發送店鋪新品信息，用新品刺激這群顧客再次進店鋪購買；

而在3個月上，曾購買3次以上的顧客，可先發送關懷短信，慢慢重新與這群客戶建立感情，再進行營銷短信發送，以“關懷+營銷”柔性結合，重新再激活這群已經沉睡的高質量客戶。

2、針對提高客單價的人群分類

很多賣家都很希望能提高店鋪的客單價，而短信群發營銷也可通過第三方工具，設置“拍下模型短信發送”，當買家拍下不足目標客單價時，系統即可按原設置來發送短信，提醒買家可購買多一件。當然，這里有個小小的技巧是短信內容除了單純提醒買家多購買一件外，更重要是提醒買家滿***可得到折扣優惠，或可得到***禮品之類的，這樣才具有促進銷售的作用。

案例參考：

該店鋪目標是把店鋪客單價提升到70元以上，店鋪每件寶貝單價約為29-45元，店鋪優惠是滿79.9元減5元，如果顧客購買的商品滿79.9元，則可享受優惠；如果客單價達不到79.9元，那么，系統則向顧客發送滿79.9元減5元的提醒短信，提醒顧客只要購買多一件或兩件就可以享受此優惠了。

具體設置為：1天內累計消費金額1元<=X<=79元，拍下6分鐘后，發送短信。短信內容：感謝親，全店滿79.9元減5元哦，多買一套就可以實現優惠了。*******(店鋪網址/店鋪名)。

經過一天后就涌現出多張客單價超過70元的訂單，客單價也在慢慢提高。

短信內容軟硬兼施

短信目的是為了吸引顧客下單、喚醒沉睡顧客、活動預熱等等，短信內容都要圍繞這些目的來進行。短信發送的內容，首先需要注意是字數的限制，盡可量在一條短信覆蓋所有內容，因為如果多于一條的短信內容會給顧客造成騷擾，同時內容過于啰嗦，難以吸引顧客注意。其次，短信內容要注意：“軟硬兼施”，即營銷+關懷。

具體可以參考以下公式來進行：

【店鋪名稱】顧客昵稱+促銷信息(或新品信息)+有效時間+店鋪網址(以短網址形式)。

如：【***店】JJ，天貓新風尚拉開序幕，45款新品全網首發，19元起全場包郵，馬上截******(店鋪網址)。

“切入”時間要規劃

發送短信時間需要規劃和分階段切入。因為不同時間點的切入，營銷效果都不一樣。

按活動階段劃分

比如在大促期間，建議分階段進行，分預熱期、活動期間和活動余溫期。不同期間按不同類型的顧客發送不同內容。建議預熱期間，提前兩天針對老客戶發送關懷和提醒大促活動時間的短信；

活動期間，可在顧客拍下6-10分鐘內發送大促優惠信息提醒；

活動掃尾期間，當天可給沒能支付的顧客發送寶貝庫存不多的短信信息，或店鋪優惠延續的促銷內容。